Política de reembolso
Política de Devoluciones — Infynni
La presente Política regula el derecho de devolución y las condiciones aplicables a las compras realizadas en la tienda online Infynni, explotada por:
100 Contratempos – Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, Unipessoal Lda
Urbanização da Formiguinha – Praçeta da Formiguinha, 16, n.º 6
5400-265 Chaves, Portugal
NIF: 509551459
1. Marco Legal
La presente Política se elabora conforme a:
- Decreto-Lei n.º 24/2014
- Decreto-Lei n.º 84/2021
Nada en esta Política afecta a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
2. Derecho de Desistimiento (14 días)
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo.
Plazo
El plazo se cuenta:
- Desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado (distinto del transportista), adquiere la posesión física del bien;
- En caso de varios productos, desde la recepción del último.
Ejercicio del derecho
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca a:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre del titular
- Producto(s) a devolver
3. Condiciones específicas — Productos de salud e higiene
Dada la naturaleza de los productos (suplementos, productos de adelgazamiento, cosméticos, etc.):
- Solo se aceptarán devoluciones de productos totalmente sellados, intactos y sin uso;
- Los productos abiertos o con el sello de seguridad roto no serán aceptados por motivos de higiene y salud;
- Los productos deben conservar su embalaje original en perfecto estado, incluyendo etiquetas e instrucciones.
4. Condiciones generales de devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe devolverse en un plazo máximo de 14 días tras la comunicación;
- Debe encontrarse en perfecto estado;
- Sin signos de uso indebido.
El consumidor será responsable de la depreciación derivada de una manipulación excesiva.
5. Costes de devolución
Salvo indicación expresa en contrario:
- Los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor;
- Infynni no acepta envíos contra reembolso;
- Los costes solo serán asumidos por Infynni en caso de defecto o falta de conformidad del producto.
6. Reembolso
Tras la recepción y verificación de los productos:
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días;
- Se efectuará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario.
Infynni podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de envío.
7. Exclusiones del derecho de desistimiento
Conforme al Decreto-Lei n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos sellados que no puedan devolverse por razones de higiene una vez abiertos;
- Productos susceptibles de deterioro rápido;
- Productos personalizados;
- Contenidos digitales descargables con consentimiento previo.
8. Productos defectuosos o no conformes
Conforme al Decreto-Lei n.º 84/2021, los productos cuentan con una garantía legal de 3 años.
En caso de defecto:
El consumidor tiene derecho a:
- Reparación
- Sustitución
- Reducción del precio
- Resolución del contrato
En estos casos, los costes de devolución serán asumidos por Infynni.
9. Procedimiento logístico
Tras la validación, se facilitarán instrucciones de envío.
Dirección de devolución:
100 Contratempos – Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, Unipessoal Lda
Urbanização da Formiguinha – Praçeta da Formiguinha, 16, n.º 6
5400-265 Chaves
Portugal
10. Resolución de litigios
En caso de conflicto, el consumidor puede recurrir a entidades de resolución alternativa conforme a la Lei n.º 144/2015.