Politique de remboursement
Politique de Retours — Infynni
La présente Politique régit le droit de retour ainsi que les conditions applicables aux achats effectués sur la boutique en ligne Infynni, exploitée par :
100 Contratempos – Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, Unipessoal Lda
Urbanização da Formiguinha – Praçeta da Formiguinha, 16, n.º 6
5400-265 Chaves, Portugal
NIF : 509551459
1. Cadre Légal
La présente Politique est établie conformément aux dispositions suivantes :
- Decreto-Lei n.º 24/2014
- Decreto-Lei n.º 84/2021
Rien dans cette Politique ne porte atteinte aux droits légalement reconnus au consommateur.
2. Droit de Rétractation (14 jours)
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Délai
Le délai court :
- À partir du jour où le consommateur, ou un tiers désigné (hors transporteur), prend possession du bien ;
- En cas de livraison multiple, à partir du dernier bien reçu.
Exercice du droit
Pour exercer ce droit, le consommateur doit notifier sa décision par une déclaration claire à :
En indiquant :
- Numéro de commande
- Nom du titulaire
- Produit(s) à retourner
3. Conditions spécifiques — Produits de santé et d’hygiène
Compte tenu de la nature des produits (compléments alimentaires, produits minceur, cosmétiques, etc.) :
- Seuls les produits totalement scellés, intacts et non utilisés seront acceptés ;
- Les produits ouverts ou dont le scellé est rompu ne seront pas acceptés, pour des raisons d’hygiène et de santé ;
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état, avec étiquettes et notices.
4. Conditions générales de retour
Pour être accepté :
- Le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours après notification ;
- Il doit être en parfait état de conservation ;
- Sans signes d’utilisation abusive.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation excessive.
5. Frais de retour
Sauf indication contraire :
- Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur ;
- Infynni n’accepte pas les envois contre remboursement ;
- Les frais de retour sont pris en charge par Infynni uniquement en cas de défaut ou de non-conformité du produit.
6. Remboursement
Après réception et vérification des produits :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ;
- Il sera réalisé via le même moyen de paiement, sauf accord contraire.
Infynni peut différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition.
7. Exclusions du droit de rétractation
Conformément au Decreto-Lei n.º 24/2014, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment à :
- Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts ;
- Produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
- Produits personnalisés ;
- Contenus numériques fournis après consentement.
8. Produits défectueux ou non conformes
Conformément au Decreto-Lei n.º 84/2021, les produits bénéficient d’une garantie légale de 3 ans.
En cas de problème :
Le consommateur peut demander :
- Réparation
- Remplacement
- Réduction du prix
- Résolution du contrat
Dans ces cas, les frais de retour sont à la charge d’Infynni.
9. Procédure logistique
Après validation, les instructions d’envoi seront communiquées.
Adresse de retour :
100 Contratempos – Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, Unipessoal Lda
Urbanização da Formiguinha – Praçeta da Formiguinha, 16, n.º 6
5400-265 Chaves
Portugal
10. Résolution des litiges
En cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de résolution alternative, conformément à la Lei n.º 144/2015.